L’Union Européenne a mis en place un site web pour aider les consommateurs à déposer des plaintes concernant tout litige dans lequel ils peuvent être impliqués. Dans ce contexte, BARNES Portugal fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de plainte devant une entité officielle, tierce et impartiale au processus. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service sur notre site web, ou de la solution que nous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site web officiel et soumettre votre litige.
Qu’est-ce que le règlement extrajudiciaire des Litiges?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de s’adresser à des entités officielles qui les aident à résoudre, ou les guident à travers, un conflit avant d’entamer un procès devant les tribunaux. En général, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre lui et le commerçant qui fait l’objet de sa plainte. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Vous connaissez peut-être le concept de règlement alternatif des litiges sous un autre nom : « médiation », « conciliation », « arbitrage » ou « commission compétente en matière de litiges de consommation ».
Les modes alternatifs de résolution des conflits sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.
BARNES Portugal fournit les sites web de certaines de ces entités qui peuvent vous aider à présenter vos arguments:
Suggestions pour les Entités de Règlement Extrajudiciaire des Litiges
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CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
cniacc.pt -
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
centroarbitragemlisboa.pt -
CIAB – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage en Matière de Consommation (Cour d’Arbitrage en Matière de Consommation)
ciab.pt -
CIMPAS – Centre d’Information, de Médiation et d’Essurance Médiateur
cimpas.pt -
CICAP – Cour d’Arbitrage en Matière de Consommation
cicap.pt
